FAQ よくあるご質問

商品について

Q.セミモイストは、保存料が多いのでは？
A.BHA、BHT、エトキシキンなどの酸化防止剤は、一切使用していません。pH調整、水分活性のコントロール、脱酸素剤入りのアルミ包材の小分けパックで、品質を保持しています。
Q.ドライよりも、歯垢が付きやすくないですか？
A.歯垢の付きやすさにあまり差はありません。愛犬の歯を守るには、フードのタイプにかかわらず、歯磨き習慣をつけることが大切です。
Q.糖類が多く含まれていますが、太りやすくないですか？
A.肥満の原因は糖の配合量ではなく、1回あたりの食事のカロリー量が問題です。適正な給与量を守っていただけば、大丈夫です。
Q.原材料に食塩が入っていました。犬に塩分は良くないと聞きますが…
A.よく誤解されるのですが、人より必要摂取量が少ないだけで、犬にも塩分は必要です。成犬に必要とされる量が配合されているだけですので、問題はありません。
Q.JP-Styleのフードのみで、栄養に偏りは出ませんか？
A.JP-Styleドッグフードは、良いフードを選ぶ際の選択基準の一つ、ペットフード公正取引協議会の栄養基準を満たした総合栄養食です。毎日の食事として、フードと新鮮なお水だけで十分です。
Q.食べ残した分を与えても大丈夫ですか？
A.保存料を使用していませんので、開封後は外気に触れないように封を閉じて、冷蔵庫に入れ、1〜2日で使い切ってください。1回に与える量も食べ切れるように調整し、食器に入れたまま長時間放置することはお避けください。
Q.フードに含まれる肉の量を増やしたり、減らしたりできますか？
A.オーダーメイドではないので、そのご要望にはお応えできません。しかし、ベースのタイプは年齢や体型に合わせた設計にしていますので、現状のもので十分ご満足いただけると考えています。

ご注文について

Q.商品の注文方法を教えてください
A.こちらの「ご注文について」で詳細をご覧ください。
Q.インターネット以外に、注文方法はありますか？
A.お電話、ファックス、おハガキからのご注文が可能です。詳細は「ご注文について」でご確認ください。
Q.買い物カゴに商品を入れられません
A.ブラウザの設定をご確認ください。詳細はこちらの「ご利用環境」をご覧ください。
Q.1回に何個でも注文できますか？
A.ご注文1回につき、8個までとなっております。もし、9個以上のご注文を希望される場合は、1回のご注文商品代金の合計が5,250円（税込）以上で送料無料となりますので、ご注文商品代金を考慮のうえ、1回あたりのご注文数量をお決めください。詳細はこちら「ご注文について」をご覧ください。
Q.注文の確認方法を教えてください
A.ご注文後、ご登録いただきましたメールアドレスに「件名：JP-Styleサイトご注文完了」メールを自動送信いたします。ご注文後2日が経過しましても確認メールが届いていないようでしたら、お手数ですが、こちらよりご連絡ください。
Q.ログインができません
A.会員ID・パスワードを再度ご確認ください。それでもログインできない場合は、誠にお手数ではございますが、会員IDとご登録者のお名前を下記お客様窓口までご連絡ください。至急、お調べさせていただきます。
JP-Styleお客様窓口
0120-122-899（ワンニャンニハグーグー）　受付時間　9:00〜18:00（土曜・年末年始・お盆を除く）
Q.海外からでも注文できますか？
A.インターネットを通じて、海外から注文していただくことはできますが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q.携帯（iモードなど）から注文できますか？
A.携帯電話からのご注文はできません。

お支払いについて

Q.支払方法は何通りありますか？
A.インターネットからのご注文の場合、代金引換、クレジットカード、ネットコンビニ（オンライン型　先払い）、ネットバンク（オンライン型　先払い）のお支払い方法からお選びいただけます。詳細はこちらの「お支払いについて」をご覧ください。※お電話・ファックス・おハガキの場合は、代金引換のみとなります。ご了承ください。
Q.注文後、支払い方法を変更できますか？
A.ご注文確定後のお支払い方法変更はお受けできません。
Q.使用できるクレジットカード会社はどこですか？
A.以下10種類のクレジットカードがご利用いただけます。
UC、VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース、オリコ、NICOS、イオン、ライフ
詳細はこちらの「お支払いについて」をご覧ください。
Q.送料はかかりますか？
A.1回のご注文につき、一部地域を除き、一律 525円（税込）をご負担いただきます。ただし、1回のご注文商品代金合計が5,250円（税込）以上の場合は、無料とさせていただきます。
※北海道・沖縄本島は一律1,050円（税込）、離島エリアは別途料金が必要な場合やお送りできない場合がございます。
Q.代引手数料はかかりますか？
A.所定の手数料250円（税込）をご負担いただきます。
Q.クレジットカード情報を入力するのは不安なのですが？
A.ご安心ください。本サイトは、SSL(Secure Socket Layer)により情報を暗号化して通信しております。
Q.領収書がほしいのですが…
A.【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジットカード会社より送付される*『ご利用明細書』が領収書となります。
【代金引換でお支払いの場合】
商品お届け時に、宅配業者からお渡しする*『品代金領収書』が領収書となります。
（*税法上も領収書として機能いたします。）
上記以外に領収書の発行は行っておりません。あらかじめご了承ください。
【ネットコンビニ（オンライン型　先払い）でお支払いの場合】
コンビニ店舗のレジでお支払い時に代金と引き換えに領収書をお渡しします。
【ネットバンク（オンライン型　先払い）でお支払いの場合】
領収書は発行されません。領収書が必要な場合は、他の決済をご利用ください。

お届けについて

Q.商品は注文後、何日くらいで届きますか？
A.商品の出荷とお届け予定日については、以下のページをご確認ください。
出荷とお届けの目安（出荷予定カレンダー／地域別のお届け予定日もこちら）
また、出荷手続きが完了いたしましたら、JP-Styleサイトより「件名：発送通知のご案内」メールにてご連絡いたします。
Q.商品がなかなか届かないのですが…
A.万一、ご注文から15日以上経過している場合は、誠にお手数ではございますが、下記お客様窓口までお電話いただくか、こちらよりお問い合わせください。至急、お調べさせていただきます。15日経過していない場合は、会員メニュー（お客様ページ）の「購入履歴」にて、お客様のご注文の処理状況をご確認ください。
JP-Styleお客様窓口
0120-122-899（ワンニャンニハグーグー）　受付時間　9:00〜18:00（土曜・年末年始・お盆を除く）
Q.商品の配送状況を調べたいのですが…
A.ご注文の処理状況は会員メニュー（お客様ページ）の「購入履歴」にてご確認いただけます。すでに出荷されている場合は「JP-Styleからの出荷手続きのお知らせ」メールに記載されている、ペリカン便発送状況確認へのページリンクより、送り状番号を使ってお調べください。
Q.商品の受け取り日時を指定することはできますか？
A.配達時間帯の指定は可能ですが、配達日の指定はお受けできません。ご了承ください。ただし、ご注文確定後の「ご注文内容の確認」画面に、お届け日の目安が表示されます。詳細はこちらの「お届けについて」でご確認ください。
※ご注文後の配達時間帯変更はできません。よくご確認いただきますようお願いいたします。
Q.商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？
A.商品の発送には日本通運の「ペリカン便」を利用しております。配達時にお客様がご不在の場合には郵便受けなどに「ご不在連絡票」が投函されます。「ご不在連絡票」には受け取り方法が記載されておりますので、ご参照の上、最寄の日本通運配達店までご連絡ください。
Q.配送先は自宅でなくてもよいですか？
A.もちろん承ります。会員メニュー（お客様ページ）の「その他の配送先を登録」をご利用のうえ、配送先をご登録ください。また、すでに複数のお届け先を登録している場合は、「配送先の変更」からご指定していただけます。
※クレジットカード決済をご利用のお客様だけに限ります。
※一度住所録に登録されたお届け先は、次回ご注文の際に「お届け先選択」からお選びいただけます。
Q.海外への届けていただくことはできますか？
A.申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。
Q.配送業者を指定できますか？
A.日本通運ペリカン便にて配送しております。業者の変更はできかねますことをご了承ください。
Q.納品書は発行しておりますか？
A.商品に納品書を同梱しております。
納品書の書式についてはこちら

返品・交換について

Q.商品の返品や交換はできますか？
A.こちらの「返品・交換について」で詳細をご確認ください。
Q.開封、または使用した商品でも、返品や交換はできますか？
A.こちらの「返品・交換について」で詳細をご確認ください。

ポイントについて

Q.ポイント制度について教えてください
A.こちらの「ポイントについて」で詳細をご確認ください。

会員登録について

Q.会員登録方法を教えてください
A.ご利用規約、ならびに会員規約にご同意のうえ、トップページの「新規会員登録」よりご登録ください。
Q.会員登録に、会費などはかかりますか？
A.会費（入会金・年会費）は無料となっております。ぜひ、お気軽にご登録ください。
Q.会員登録をしたのに会員登録完了メールが届かないのですが…
A.以下の原因が考えられます。
1）ご登録いただいたメールアドレスの誤り
会員メニュー（お客様ページ）で、ご登録内容をご確認ください。
2）システム上のエラーによる登録の未完了
いずれの場合でも、下記お客様窓口までご連絡ください。至急、お調べさせていただきます。
JP-Styleお客様窓口
0120-122-899（ワンニャンニハグーグー）　受付時間　9:00〜18:00（土曜・年末年始・お盆を除く）
Q.パスワードを忘れてしまったのですが…
A.こちらの「パスワードお問い合わせページ」よりお調べください。
Q.以前会員登録をしていましたが、再登録をすることはできますか？
A.もちろん、一度JP-Styleサイト会員を退会された方も、再度会員登録をしていただくことができます。トップページの「新規会員登録」よりご登録ください。退会処理の事務手続き中は、「すでにご登録いただいております。」と表示されることがございます。お急ぎの方は、誠にお手数ではございますが、下記お客様窓口までお電話いただくか、こちらよりお問い合わせください。
JP-Styleお客様窓口
0120-122-899（ワンニャンニハグーグー）　受付時間　9:00〜18:00（土曜・年末年始・お盆を除く）
Q.海外からの会員登録はできますか？
A.会員登録はどこからでも可能ですが、商品をご購入いただいた場合の配送先は日本国内に限らせていただきます。
Q.退会したいのですが…
A.会員メニュー（お客様ページ）の「退会」にて手続きしてください。

会員登録情報変更について

Q.住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報を変更したいのですが…
A.会員メニュー（お客様ページ）の「お客様情報変更」にて変更してください。
Q.パスワードを変更したいのですが…
A.会員メニュー（お客様ページ）の「パスワードの変更」にて変更してください。
Q.会員IDを変更したいのですが…
A.原則として、ご登録いただいたIDの変更はできません。

メールマガジンについて

Q.メールマガジンを購読したいのですが…
A.JP-Styleサイト会員、もしくはメールマガジン会員に登録いただくと、メールマガジンを購読することができます。JP-Styleサイト会員でのご購読は、「新規会員登録」から登録してください。これまでメールマガジンを購読していなかった会員の方で、新たに購読を希望される方は、会員メニュー（お客様ページ）の「お客様情報変更」にてお手続きしてください。メールマガジン会員への登録をご希望の方は、メールアドレスのみご登録いただくだけで、メールマガジンの無料購読をしていただくことができます。
Q.メールマガジンの配信を停止したいのですが…
A.会員メニュー（お客様ページ）の「お客様情報変更」にて配信停止の手続きをしてください。
Q.JP-Styleサイト会員に登録せずに、メールマガジンを購読できますか？
A.メールマガジン会員にご登録いただくと、ご購読いただけます。メールアドレスのみご登録いただくだけで、メールマガジンの無料購読していただくことができます。
Q.JP-Styleサイトから届いたメールが文字化けしているのですが…
A.会員登録・ご注文などの入力の際、機種依存文字を使用されますとメールに文字化けが発生する場合がございます。お客様氏名の旧漢字などは、新漢字をご使用いただくようお願いいたします。また、そのほかの原因としてメールが文字化けするのは、お客様のメールソフトの問題です。こちらでは、主要メールソフトでのテスト確認は行っておりますが、おそらくフリーメール、およびWebメールをご利用されている場合、フリーメール側で正確にデータの変換ができない場合がございます。 お客様には、文字化けするメールソフトのメーカーにお問い合わせいただくか、できれば通常のPCのメールソフトで受信していただくようにお願いいたします。フリーメールは手軽で便利なのですが、それぞれが独特の機能を持っていたり、容量が小さい、利用者数が多く負荷が高いなどの理由で、メールの不達、遅配、文字化け等が発生する可能性がございます。フリーメールは使用しないようにしてください。

「よくあるお問い合わせ」をご覧いただいても問題が解決しない場合は、下記お客様窓口までお電話いただくか、
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

JP-Styleお客様窓口　電話：（フリーダイヤル）0120-122-899　受付時間：9:00〜18:00（土曜・年末年始・お盆を除く）